障害記入シート[Windows 2000対応製品用]

                                 送信先ＦＡＸ：０３－５４１２－３９５７
                                 お問い合わせ日：  　　　年　　月　　日

★印のついている項目は、必ず記入してください。

なお、発生している現象に応じて、下記の該当項目もあわせてお知らせください。
　■印刷で問題が起こっている場合
　■画面表示関連で問題が起こっている場合
　■文字入力で問題が起こっている場合
　■ネットワーク環境で問題が起こっている場合


【送信元】
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登録名義：
	会社名：
	部課名：
	担当者名：
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製品名
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シリアルナンバー　
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住所
	〒
	
	TEL　[　　　　]　　　　－　　　　　
	FAX　[　　　　]　　　　－　　　　　


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【現象について】
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★現象の詳細・現象が生じるまでの手順
 　*起こっている現象と現象が生じるまでの操作手順、
　　どの画面で現象が起こっているかなど具体的にお知らせください。









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★何かエラーメッセージは表示されますか？
	□はい	□いいえ
	メッセージの内容：

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★特定のファイルでのみ現象は発生していますか？
	□はい	□いいえ
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【使用環境】
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★本体
	メーカー名：
	型番：
-----------------------------------------------------------------------
★追加メモリ
	メーカー名：
	容量：　　　　　ＭＢ
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★ハードディスク
	容量：　　　　　ＧＢ
	空き容量：	ＧＢ
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★Windows
	□プリインストール
	□パッケージ　（アップデート　□有　□無）

	Migration/Upgrade前のWindows OS
	　□Windows 98
	　□Windows 95
	　□Windows NT4.0
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★[コントロールパネル－システム－全般－システム]の内容

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●ログオン名
	□Administratorの権限を持つユーザー名でログオン
	□Power Usersの権限を持つユーザー名でログオン
	□Usersの権限を持つユーザー名でログオン
	□その他のユーザー名でログオン
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●マイコンピュータ－ローカルディスク－プロパティ－ファイルシステム
	ハードディスクドライブ	□FAT　　□FAT32　　□NTFS
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【確認事項】
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★同じ現象が何度も起こりますか？
	□はい	□いいえ
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★以前は同じ操作が正常に実行できていましたか？
	□はい	□いいえ
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★以前は正常に動作していた場合、設定や環境を変更したり、
　他のアプリケーションをセットアップしましたか？
	□はい	□いいえ
	変更点：
	アプリケーション名：
-----------------------------------------------------------------------
●お問い合わせの製品以外に同時に起動しているアプリケーションは
　ありますか？
 　*はいの場合は、バージョンも含めてアプリケーション名を詳しく
　　お知らせください。
	□はい	□いいえ
	アプリケーション名：
-----------------------------------------------------------------------
●お問い合わせの製品以外にセットアップしているアプリケーションは
　ありますか？
 　*はいの場合は、バージョンも含めてアプリケーション名を詳しく
　　お知らせください。
	□はい	□いいえ
	アプリケーション名：
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★スタートアップに登録/タスクトレイに常駐しているアプリケーション名を
　お知らせください。


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以下については、発生している現象に応じてご記入ください。
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■印刷で問題が起こっている場合

＜プリンタ設定＞
プリンタ
	メーカー名：
	型番：
	↑Windows上で「通常使うプリンタに設定」されているプリンタ
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プリンタドライバ
	□Windowsに標準添付
	□プリンタメーカーより提供
	バージョン情報：
	↑[スタート－設定－プリンタ]で使用プリンタのプロパティより確認
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●他のアプリケーションから印刷しても同じ現象が起こりますか？
	□はい	□いいえ
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■画面表示関連で問題が起こっている場合

●コントロールパネル－画面－設定
	画面の色：
	画面の領域：
	ディスプレイ：
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●コントロールパネル－画面－設定－詳細－アダプタ
	アダプタの種類：
	プロパティ－全般－製造元：
	プロパティ－ドライバ－バージョン
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●コントロールパネル－画面－設定－詳細－トラブルシューティング
　ハードウェアアクセラレータ
　　　*現在の設定値に▲印をつけてください。　　なし ┴┴┴┴ 最大
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■文字入力で問題が起こっている場合

●コントロールパネル－キーボード－入力ロケール
　－インストールされている入力ロケール
　＜既定値に設定＞されている言語

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●他のIMEに変更しても現象は発生しますか？
	□発生する	□発生しない

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●特定のアプリケーション上のみで現象が発生しますか？
	□はい(アプリケーション名:　　　　　　　　　)　□いいえ

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■ネットワーク環境で問題が起こっている場合

●LAN環境
	□Windows NT(サーバーのVer.　　 )
	□NetWare(サーバーのVer.　　 )
	□その他(　　　　　　　　　　　　　　　　)
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●ネットワークボード
	メーカー名：
	型番：
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●コントロールパネル－ネットワークとダイヤルアップ接続－プロパティ－全般
  チェックマークがオンになっているコンポーネントの内容
	
	
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                                         ご指摘ありがとうございました。